что такое kpi простыми словами

KPI (Key Performance Indicator, ключевой показатель эффективности) — это измеримый показатель, который используется для оценки успеха конкретной деятельности, процесса, сотрудника или организации в достижении заранее определённых целей. Проще говоря, KPI отвечает на вопрос: насколько эффективно человек или компания двигается к своим целям?

Название KPI Описание Где применяется Единица измерения Цель Пример расчёта
💰 Выручка Общий доход от продаж товаров или услуг. Продажи, финансы рубли, доллары Рост дохода Сумма всех продаж за месяц
🕒 Время отклика Среднее время, затраченное на ответ клиенту. Служба поддержки минуты, часы Улучшить обслуживание Среднее время между запросом и ответом за день
🌱 Уровень удержания сотрудников Процент сотрудников, оставшихся в компании за период. HR, управление проценты (%) Сокращение текучести Число оставшихся/Общее число*100%
📈 Маржинальность Доля прибыли в выручке Маркетинг, финансы проценты (%) Оптимизация расходов (Прибыль/Выручка)*100%
👥 Количество новых клиентов Число новых клиентов за период Продажи, маркетинг человек Расширение клиентской базы Подсчёт новых регистраций
⭐ Удовлетворённость клиентов (CSAT) Оценка довольства услугами/товаром Обслуживание, продажи баллы/проценты Повысить качество сервиса Анкетирование, опросы
  • 🔎 KPI помогают понять, какие действия ведут к успеху, а какие — тормозят развитие бизнеса.
  • 📊 У каждого отдела и сотрудника могут быть свои KPI, отвечающие за определенные направления работы.
  • ⚠️ Неправильно подобранные KPI могут дезориентировать команду и привести к ошибочным решениям.
  1. Поставьте конкретную измеримую цель (например, «увеличить продажи на 10% за квартал»).
  2. Определите способ измерения (чек-листы, CRM, анкеты и пр.).
  3. Регулярно анализируйте результаты и корректируйте KPI при необходимости.

Виды KPI

  • Финансовые KPI — определяют эффективность расходования и получения денежных средств.
  • Операционные KPI — оценивают производительность бизнес-процессов.
  • Клиентские KPI — измеряют степень удовлетворённости и лояльности клиентов.
  • Стратегические KPI — показатели, отражающие выполнение долгосрочных задач компании.

Термин «KPI» (Key Performance Indicator) появился в конце 1970-х – начале 1980-х годов на волне развития управленческого учёта и стремления крупных корпораций сделать бизнес-процессы более прозрачными и управляемыми. Впервые системно использовать KPI начали компании из США и Японии. Особенно важный шаг в истории KPI связан с концепцией сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard), которую в 1992 году разработали Роберт Каплан и Дэвид Нортон — она позволила комбинировать финансовые и нефинансовые метрики, что стало стандартом для современного бизнеса.

Известные персоны, связанные с KPI

Роберт Каплан: Совместно с Дэвидом Нортоном создал концепцию Balanced Scorecard — одного из самых популярных методов внедрения KPI, что позволило компаниям комплексно оценивать результаты деятельности.
Питер Друкер: Знаменитый теоретик менеджмента, внедрил подход «управление по целям», который стал теоретической основой для постановки и применения KPI на практике.

Как правильно внедрять KPI

  • Показатели должны быть чётко измеримы и достижимы, иначе оценка эффективности будет формальной.
  • KPI должны мотивировать сотрудников к развитию и соответствовать целям компании.
  • Не перегружайте систему показателей: обычно достаточно 3–7 ключевых KPI для одного сотрудника или отдела.
  • Важно обсуждать KPI с работниками до внедрения и регулярно пересматривать показатели, чтобы они не устарели.

Преимущества и недостатки KPI

Преимущества Недостатки
  • Позволяют объективно оценивать результат
  • Мотивируют команду на достижение целей
  • Обеспечивают прозрачность процессов
  • Сложно подобрать правильные показатели
  • Могут привести к манипуляциям результатами
  • Риск фокусировки только на формальных целях

Примеры KPI для разных сфер

  • Для Маркетинга: Количество заявок с сайта, стоимость привлечения клиента (CPA), конверсия в продажи.
  • Для Продаж: Число новых сделок, средний чек, процент выполнения плана продаж.
  • Для IT-отдела: Количество инцидентов, время восстановления сервиса, процент аптайма.
  • Для HR: Время закрытия вакансии, уровень вовлеченности сотрудников, расходы на обучение персонала.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Чем KPI отличается от обычных целей?
Обычная цель может быть абстрактной («стать лучшим»), а KPI всегда конкретен, измерим и привязан к срокам («увеличить количество новых клиентов на 20% за квартал»).
Обязательно ли использовать много KPI для оценки работы?
Нет, использовать нужно только ключевые показатели (3-7), иначе сотрудники будут распыляться, и система потеряет эффективность.
Можно ли изменить KPI в процессе работы?
Да, если меняются приоритеты, задачи или условия рынка — KPI пересматриваются и корректируются, чтобы оставаться релевантными.
Какая связь между KPI и мотивацией персонала?
Правильные KPI мотивируют сотрудников лучше выполнять задачи, так как их достижения напрямую влияют на вознаграждение или карьерный рост.
В чем отличие KPI и OKR?
OKR (Objectives and Key Results) — это методология, где “Objectives” — цели, а “Key Results” — ключевые результаты, т.е. KPI. Проще говоря, KPI — это часть OKR, фиксированные показатели успеха для достижения целей.

Оставьте свой голос

0 очков
ЗА ПРОТИВ
Оцените статью
Мотивация и демотивация для всех
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Войти

Забыли пароль?

Забыли пароль?

Введите данные своей учетной записи, и мы вышлем вам ссылку для сброса пароля.

Your password reset link appears to be invalid or expired.

Log in

Privacy Policy

Add to Collection

No Collections

Here you'll find all collections you've created before.

0
ТЕПЕРЬ ОСТАВЬ КОММЕНТАРИЙ !x