что нужно для получения заказа в вайлдберриз

Получение заказа в Wildberries — это процедура передачи оплаченного или оформленного с оплатой при получении товара покупателю через пункт выдачи заказов (ПВЗ), постамат или курьерскую доставку. Для выдачи необходимо подтвердить, что получатель — это именно тот человек, который оформил заказ: чаще всего достаточно назвать код получения из приложения, а в ряде случаев требуется документ, удостоверяющий личность. 📦

📱 Код получения — главный документ покупателя

Основой для выдачи заказа служит уникальный код, который формируется автоматически после того, как товар приезжает в пункт выдачи. Этот код отображается в мобильном приложении Wildberries в разделе «Мои заказы», а также приходит в push-уведомлении и SMS. Код состоит из нескольких цифр и привязан к конкретному заказу, поэтому его нельзя использовать повторно или передать для получения другого товара.

Сотрудник ПВЗ вводит код в терминал, система находит заказ, и покупателю выдают пакет с товаром. Альтернативный вариант — QR-код, который можно показать с экрана смартфона или распечатать. QR-код и цифровой код получения равнозначны, но действуют только до истечения срока бесплатного хранения заказа.

✅ Что понадобится для получения: базовый набор

• 📲 Мобильное приложение Wildberries или доступ к личному кабинету на сайте — там хранится код и история заказов;
• 🔢 Код получения либо QR-код из приложения;
• 📞 Телефон с номером, на который оформлен аккаунт и заказ, — иногда сотрудник просит подтвердить последние цифры номера;
• 🪪 Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, — если заказ оплачивается при получении, имеет высокую стоимость или выдаётся третьему лицу;
• 💳 Банковская карта или наличные — при оплате при получении;
• 🧾 Доверенность — если товар получает не сам покупатель.

📋 Способы получения и требования к каждому из них

Способ получения	Что потребуется	Срок бесплатного хранения	Нужен ли паспорт
Пункт выдачи заказов (ПВЗ)	Код или QR-код из приложения	До 14 дней (зависит от региона)	Нет, кроме отдельных случаев
Постамат	Код или QR-код, карта для оплаты	Обычно 3–4 дня	Нет
Курьерская доставка	Код получения, встреча по адресу	Не применяется	При оплате при получении
Оплата при получении	Код, документ, наличные или карта	До 14 дней	Да
Получение по доверенности	Паспорт получателя, доверенность, код заказа	До 14 дней	Да
Получение третьим лицом	Код заказа и данные заказчика	До 14 дней	Иногда, по решению ПВЗ
Примерка в ПВЗ	Код, доступ в примерочную	До 14 дней	Нет
Смена пункта выдачи	Код, приложение для изменения адреса	Срок сохраняется	Нет

⏳ Сроки хранения и что происходит после их истечения

После прибытия заказа в пункт выдачи начинается отсчёт бесплатного хранения. Стандартный срок — 14 дней, но в отдельных удалённых регионах или для крупногабаритных товаров он может быть меньше. О точной дате окончания хранения приложение уведомляет заранее: за день до истечения срока приходит напоминание.

Если покупатель не забрал заказ вовремя, он автоматически уходит обратно на склад, а деньги возвращаются на исходный способ оплаты. При неоднократных отказах от получения аккаунт может получить ограничения: система оценивает процент выкупа и при низком показателе блокирует возможность оплаты при получении.

🪪 Получение за другого человека и по доверенности

Получить заказ вместо владельца аккаунта можно, но процедура отличается от стандартной. Самый простой путь — оформить заказ на свой аккаунт и указать удобный пункт выдачи. Если товар уже оформлен на другого человека, потребуется код получения, который заказчик пересылает получателю, а также его согласие на передачу данных.

Для оформления доверенности достаточно простой письменной формы: в документе указывают данные заказчика, данные получателя, номер заказа и дату. Сотрудник ПВЗ сверит паспорт получателя с текстом доверенности. Доверенность не требует нотариального заверения, но обязательно должна содержать номер заказа и подпись заказчика.

🚚 Курьер и постамат: отдельные правила

При курьерской доставке код получения сообщают курьеру при встрече. Курьер не обязан ждать больше 15 минут, поэтому время визита лучше планировать заранее. Если заказ оплачивается при получении, курьер принимает наличные или проводит оплату через терминал, а взамен выдаёт чек.

Постамат работает по схожему принципу, но без участия сотрудника: покупатель вводит код на экране, ячейка открывается автоматически. Срок хранения в постаматах короче, чем в ПВЗ, поэтому забирать заказ стоит в первые дни после уведомления. 🔐

🧾 Если вы продавец: что нужно для получения заказа

У продавцов фраза «получение заказа» означает другое — появление нового заказа покупателя в личном кабинете. Для этого нужен активный аккаунт продавца, заполненная карточка товара, наличие остатков на складе Wildberries или у партнёра, а также подключённые склад и схема поставки (FBO, FBW, FBS или DBS). После оформления покупателем заказа он отображается в разделе «Заказы», и на его обработку отводится ограниченное время: при схеме FBS нужно собрать и передать отправление в течение установленного срока, иначе начисляется штраф или снижается рейтинг.

❓ Частые вопросы

Что делать, если потерял код получения?

Код не является единственным способом идентификации заказа, поэтому паниковать не стоит. Откройте мобильное приложение Wildberries, зайдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный товар — там будет указан и цифровой код, и QR-код. Если приложение недоступно, можно войти в личный кабинет через браузер на сайте: данные синхронизируются, и код отобразится в истории заказов. Также код дублируется в SMS и push-уведомлениях, которые приходят после прибытия товара в пункт выдачи. Если номер телефона был утерян или изменён, потребуется восстановить доступ к аккаунту через службу поддержки, подтвердив личность. В редких случаях сотрудник ПВЗ может найти заказ по номеру телефона и паспорту, но это не гарантировано и зависит от правил конкретной точки. 🆔

Можно ли получить заказ без паспорта?

В большинстве случаев паспорт не требуется: достаточно кода или QR-кода из приложения. Это касается заказов, полностью оплаченных онлайн, и стандартных выдач в ПВЗ или постаматах. Паспорт может попросить сотрудник, если заказ оплачивается при получении, если он относится к категории дорогостоящих или ювелирных товаров, а также при выдаче третьему лицу. Иногда проверка документов проводится по внутренним правилам конкретного пункта выдачи, поэтому иметь при себе документ всё же разумно. Если паспорта нет, подойдёт другой документ с фотографией: водительские права, загранпаспорт, военный билет. Отказ в выдаче без документа возможен, но покупатель всегда может оспорить ситуацию через поддержку Wildberries. 📄

Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи?

Стандартный срок бесплатного хранения составляет 14 дней с момента прибытия товара в ПВЗ. Для отдельных регионов, труднодоступных районов и крупногабаритных товаров срок может быть сокращён до 7 дней и менее. Постаматы обычно хранят заказы 3–4 дня, после чего отправление возвращается на склад. Курьерская доставка не предполагает хранения: если получатель не вышел на связь, заказ уезжает обратно. Точную дату истечения срока всегда видно в приложении рядом с заказом. После истечения срока хранения деньги возвращаются покупателю автоматически, обычно в течение нескольких рабочих дней. Повторное заказать товар можно, но при частых отказах система может ограничить оплату при получении. ⏰

Что делать, если при получении обнаружился брак?

Осмотреть товар можно прямо в пункте выдачи, а при необходимости — в примерочной. Если обнаружен видимый дефект, несоответствие размеру или комплектации, заказ можно не выкупать и оформить отказ прямо на месте. При оплаченном онлайн заказе в этом случае запускается возврат средств, который занимает до 10 рабочих дней в зависимости от банка. Если дефект обнаружился уже дома, оформляется возврат в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида и бирок. Заявка создаётся в личном кабинете, после чего формируется код возврата и выбирается удобный ПВЗ. Важно сохранить упаковку и все ярлыки, иначе продавец может отклонить заявку. Спорные ситуации решает поддержка, куда прикладывают фотографии и описание проблемы. 📸